联系我们 - [PG]赏金女王 PG Bounty of Queen 官方支持中心
无论您是遇到了技术问题、账务疑问，还是希望进行商务合作，我们的专业支持团队都将为您提供高效、友善的协助。为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建议您先阅读本页面的部门分工指引与常见问题解答，这将大大缩短您的等待时间。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的方式。所有官方沟通渠道均经过加密保护，请勿在非官方渠道透露您的账号密码或验证码。
💬 在线实时客服
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网页端在线客服（点击右下角气泡图标）
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（UTC+8）
📞 电话热线
客服专线：+86 400-888-2025（中国大陆）
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📬 邮政通信地址
新加坡总部：
1 Raffles Place, #20-01, One Raffles Place Tower 1, Singapore 048616
注意：我们不接受任何形式的现金或实体票据邮寄。
如果您的问题涉及账号安全或资金异常，请务必使用注册时绑定的邮箱发送邮件，以便我们快速核实您的身份。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用"三班倒"轮值制度，以确保在绝大多数时段都有专员在线。具体的服务等级协议（SLA）如下表所示，我们承诺在约定时间内给予初步回复。
| 问题类型 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 解决时效参考 |
|---|---|---|---|
| 账号登录/验证问题 | 7x24 小时 | 15 分钟内 | 平均 1.5 小时 |
| 充值/提现问题 | 7x24 小时 | 30 分钟内 | 平均 4 小时（涉及银行处理时间） |
| 游戏内 Bug 反馈 | 每日 08:00 - 02:00 | 1 小时内 | 平均 24 小时内提供解决方案或临时补偿 |
| 规则咨询与建议 | 每日 08:00 - 02:00 | 2 小时内 | 平均 48 小时内邮件回复 |
| 投诉与争议调解 | 工作日 09:00 - 21:00 | 4 小时内 | 平均 3 个工作日内出具调解意见 |
我们承诺所有客服沟通内容均会保留完整记录，并在必要时提供给监管机构或仲裁方。我们不会在电话或聊天中询问您的密码，任何涉及密码的请求均为诈骗。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，请根据您的具体需求选择对应的部门邮箱。请注意，发送至错误部门的邮件可能会被系统自动退回或延迟处理。
- 账号安全与风控部门：[email protected]
适用场景：账号被盗、异地登录提醒、设备锁解绑、疑似被恶意攻击。 - 财务与支付部门：[email protected]
适用场景：充值未到账、提现失败、交易记录查询、汇率争议。 - 游戏设计与反馈部门：[email protected]
适用场景：对"赏金女王"玩法提出改进建议、举报利用漏洞的玩家、反馈界面显示异常。 - 商务合作与市场部门：[email protected]
适用场景：直播合作、内容创作授权、联合推广活动、渠道代理咨询。 - 媒体与公关部门：[email protected]
适用场景：新闻采访、品牌资料索取、行业峰会邀请。
当您发送邮件时，请在标题栏注明【问题类型】+【注册账号】，例如：【财务问题】+【[email protected]】。这将帮助我们更快地将您的邮件路由至正确的处理队列。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题，也许您的问题已经有了现成的解决方案。
如何重置我的登录密码？
您可以在客户端登录界面点击"忘记密码"，按照提示输入注册邮箱或手机号。系统会发送一条验证码，验证通过后即可设置新密码。如果您无法访问注册邮箱，请联系在线客服并准备好注册时的身份信息进行人工核验。
提现申请多久能到账？
电子钱包提现通常即时到账（1-5 分钟内），银行转账通常需要 1-3 个工作日。如果您在非工作时间提交提现申请，处理时间将顺延至下一个工作日。单笔提现最低金额为 100 元人民币或等值货币。
客服电话一直占线怎么办？
电话高峰期为每日 19:00-23:00（UTC+8）。如果您无法接通，建议您使用在线客服系统，该系统支持排队回呼功能——您无需一直停留在页面，当客服空闲时系统会通过客户端通知您。
我怀疑我的账号被他人登录过，应该怎么做？
请立即在客户端内执行"强制下线所有设备"操作（设置->安全中心），并修改密码。同时，建议您开启双重身份验证（2FA）。完成上述操作后，请向安全部门邮箱发送一封说明邮件，以便我们进行后台日志审计。